Účinné od 1. 7. 2026
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom VR Liptov a zákazníkmi pri rezervácii a úhrade zážitkových VR služieb prostredníctvom online rezervačného systému na doméne www.vrliptov.sk, ako aj pri využívaní služieb v prevádzke.
VOP sa uplatnia pri zmluvách uzatváraných so spotrebiteľmi (fyzické osoby nekonajúce v rámci podnikania) aj s podnikateľmi. Ak nie je uvedené inak, ustanovenia sa primerane použijú pre obe skupiny, pričom ustanovenia na ochranu spotrebiteľa sa vždy uplatnia v prospech spotrebiteľa.
VR Liptov s. r. o.
Sídlo: Martina Martinčeka 4701/2, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika
Prevádzka: Garbiarska 905, 031 01 Liptovský Mikuláš
IČO: 57644331 · DIČ: 2122870332 · IČ DPH: SK2122870332 (podľa §7a, registrácia od 22. 6. 2026)
Zodpovedný vedúci: Stanislav Hazucha
E-mail: info@vrliptov.sk · Tel.: +421 948 148 238 · Web: www.vrliptov.sk
Prevádzkovateľ poskytuje zážitkové služby virtuálnej reality — VR únikové hry a tímové VR hry, ktoré je možné rezervovať a uhradiť prostredníctvom online rezervačného systému na webe.
VR Liptov poskytuje zážitkové služby virtuálnej reality v skupinovom alebo individuálnom formáte. Rezerváciou a úhradou zákazník získava právo využiť zvolenú VR hru v stanovenom čase a v trvaní podľa jej typu (session trvá 60 minút).
Služba sa považuje za službu voľnočasovej povahy podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku.
Aktuálny cenník je dostupný na www.vrliptov.sk/cennik. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.
Platba je možná výhradne vopred online — prostredníctvom rezervačného formulára na www.vrliptov.sk cez platobnú bránu Besteron (kartou, Apple Pay, Google Pay alebo bankovým prevodom). Rezervácia je záväzná až po úspešnej úhrade.
Doplatky pri zmene počtu hráčov: ak sa dostaví menej hráčov, cena sa nemení. Ak sa dostaví viac hráčov a kapacita hry to umožňuje, doplatok podľa aktuálneho cenníka sa uhradí na mieste.
Rezerváciu je možné bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred začiatkom hry — teda deň vopred. Pri zrušení menej ako 24 hodín pred začiatkom, alebo pri nedostavení sa, sa účtuje 100 % ceny a platba prepadá.
Zmena termínu je možná najneskôr 24 hodín pred začiatkom, ak to kapacita a plán umožňujú. Žiadosť o zrušenie alebo zmenu zašlite na info@vrliptov.sk alebo telefonicky na +421 948 148 238.
Refundácia: pri oprávnenom nároku sa refund vykonáva výhradne späť na kartu/účet, z ktorého bola rezervácia uhradená, a to do 14 dní.
Zákazník berie na vedomie, že podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z. nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní, ak ide o poskytovanie služby voľnočasovej povahy, ktorá sa má poskytnúť v určenom termíne. Uplatnia sa výhradne storno podmienky uvedené vyššie.
VR hry nie sú vhodné pre osoby so zdravotnými obmedzeniami, najmä: epilepsia, závraty, silná nevoľnosť, poruchy rovnováhy, vážne kardiovaskulárne ochorenia a psychické poruchy ovplyvňujúce orientáciu. Osoba so zdravotným obmedzením vstupuje do hry na vlastné riziko.
Vstup je zakázaný osobám pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok; prevádzkovateľ má právo odmietnuť vstup bez nároku na vrátenie peňazí. Každý účastník pred hrou absolvuje bezpečnostnú inštruktáž a podpíše súhlas (consent) o zdravotnej spôsobilosti a rizikách VR. Rezervujúca osoba potvrdzuje, že s pravidlami oboznámi celú skupinu.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za ujmy spôsobené nesprávnym použitím VR techniky, nedodržaním bezpečnostných pokynov či zdravotným stavom hráča, ani za škody spôsobené hráčom na zariadeniach alebo majetku prevádzky. Maximálna výška náhrady škody je obmedzená na výšku zaplatenej ceny služby.
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@vrliptov.sk. Reklamácia musí obsahovať meno, dátum a čas rezervácie, popis problému a návrh riešenia (refund / náhradná hra). Reklamáciu možno uplatniť najmä pri technických problémoch znemožňujúcich využitie služby alebo pri chybe na strane prevádzkovateľa; nemožno ju uplatniť najmä pri meškaní zákazníka, zdravotných reakciách na VR, nedodržaní pokynov či nedostavení sa skupiny. Reklamácia bude vybavená do 30 dní odo dňa doručenia; o výsledku informujeme e-mailom.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS — napr. Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne využiť platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
Prevádzkovateľ môže registrovaným zákazníkom poskytovať odporúčací program. Zákazník s vytvoreným účtom získava jedinečný odporúčací kód, ktorý môže šíriť ďalej. Ak sa nový zákazník zaregistruje s týmto kódom, odporúčajúcemu zákazníkovi sa po zaplatenej rezervácii odporúčaného pripíše odmena vo forme kreditu vo výške percentuálneho podielu z ceny rezervácie (podľa úrovne partnerského programu z prvej alebo z každej rezervácie odporúčaného) a odporúčanému zákazníkovi sa po jeho prvej zaplatenej rezervácii môže pripísať jednorazový uvítací kredit. Aktuálne podmienky a výška odmien sú uvedené v zákazníckom účte.
Kredit slúži výlučne na úhradu služieb prevádzkovateľa, nie je vymeniteľný za hotovosť ani prevoditeľný na inú osobu a jeho hodnota je 1 kredit = 1 €. Prevádzkovateľ je oprávnený odporúčací program kedykoľvek zmeniť alebo ukončiť; nárok na už pripísané kredity tým nie je dotknutý. V prípade zneužitia programu (najmä vytváranie fiktívnych účtov alebo rezervácií) je prevádzkovateľ oprávnený neoprávnene získané kredity odobrať a dotknuté účty zrušiť.
Tieto VOP sú platné a účinné dňom uverejnenia na webovej stránke. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť a aktualizovať; platná verzia je vždy zverejnená na www.vrliptov.sk.
